Em primeiro lugar, não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros no atendimento. Importância na atenção personalizada. Trabalhamos em um mercado altamente competitivo, servir bem não é mais simplesmente uma vantagem competitiva, mas um pré-requisito.
Ou servir bem ou perder clientes para a concorrência.
Se você não atende bem, outras empresas o farão, captando os clientes que podem ser leais a sua empresa.
A pesquisa mostra que um cliente insatisfeito com o serviço dirá a 20 pessoas sobre sua má experiência. Custa pelo menos cinco vezes mais para conseguir um novo cliente do que manter um cliente antigo. Simplesmente, é uma grande perda deixar um cliente sair da sua loja insatisfeito. Os erros no atendimento se traduzem em clientes insatisfeitos, vendas perdidas e palavra boca-a-boca é desfavorável à empresa, onde além de perder esse cliente, a empresa está exposta a imagem e, em algumas situações, até pode perder sua posição no mercado.
Como sua empresa deixou de vender devido a erros no atendimento e quanto poderia ter lucrado mais se ele tivesse uma equipe bem treinada?
O primeiro e maior erro é não estar familiarizado com os produtos. O conhecimento sobre o produto, é o melhor ponto de venda. É preciso profissionais qualificados nas vendas no segmento e ser mais técnicos no atendimento.
Servir bem não é simplesmente saber sorrir e responder com simpatia o cliente. O vendedor de uma loja de materiais de construção tem uma peculiaridade entre vendedores de outros segmentos.
Ele tem um poder de influência no fechamento da compra, porque os clientes querem mais do que nunca, soluções para seus problemas, que é o produto ideal, com o preço ideal para suas necessidades e agilidade no atendimento.
Somente um vendedor preparado irá orientá-lo da melhor maneira possível. Assim, a lealdade é o cliente. O oposto também é verdade que o vendedor não tem conhecimento e tenta enrolar o cliente certamente vai pecar na pós-venda e, certamente, perder o cliente, a médio prazo.
Para impedir que isto aconteça, precisamos de cada vendedor ou atendente que dominem as técnicas de negociação. Comércio de materiais de construção exige profissionais qualificados e isso só é possível com investimento constante em treinamento.
CONQUISTAR A PREFERÊNCIA DOS CLIENTES E MANTÊ-LOS FIÉIS.
Neste segmento, em geral, as empresas vendem produtos similares com preços semelhantes. O que realmente ajuda a diferenciar o serviço é de estranhar que o cliente e a estrutura para melhor atendê-los.
Sentindo-se bem no ambiente e sendo bem atendidos, a propensão para o retorno é muito maior.
Precisamos da sua loja é um modelo de excelência, como se os clientes estejam em sua própria casa e com todas as condições possíveis pelo menos tempo possível, encontrar tudo o que você realmente precisa a um preço razoável.
Portanto, é necessário que o ambiente seja agradável, a mistura é diversificada e atualizada com as tendências, que os funcionários sejam treinados para dar o melhor produto para a necessidade específica de cada cliente. Só então será capaz de fazer uma boa fidelidade do cliente pós-venda.
A estrutura da loja deve ter um layout que facilita o rastreamento dos produtos. Também deve ser ágil o atendimento, para evitar filas.
Quais os cuidados que o líder deve tomar para manter os funcionários motivados e dentro dos parâmetros estabelecidos?
É necessário, em primeiro lugar, reforçar o capital humano. Investir no crescimento pessoal e profissional dos funcionários como colaboradores, dando-lhes condições para o crescimento dentro da organização e investindo na sua qualidade de vida.
Empregados saudáveis são sinônimos de maior produtividade e melhor atendimento. Segundo um estudo realizado pelo Instituto de Estudos de Saúde e Produtividade, E.U., as empresas brasileiras passaram a perder 42 bilhões de dólares por ano devido à presença de funcionários doentes apresentando falta de eficiência em suas atividades.
Mesmo sem faltar ao trabalho, as pessoas estão sentindo incômodos, como dor de cabeça, fadiga, gripe e outras doenças e dão prejuízo para a empresa onde trabalham. Além disso, o funcionário se sente valorizado pelo fato de a empresa investir na sua qualidade de vida.
Ao contrário do que muitos pensam, o ganho não é sempre a principal motivação de uma equipe de vendas, mas a oportunidade de desenvolver pessoal e profissionalmente. Os ganhos vêm como conseqüência e também motivação obviamente.
Assim, os varejistas aumentam as vendas, ganhar mais e os funcionários qualificados vão se sentir mais satisfeito e, finalmente, os clientes serão fiéis.
